Política de privacidad

1. Quiénes somos

DiTrack es una marca de Ditel Group S.A.C., RUC 20547437188, con domicilio en Mza. G Lote 31, APV La Alborada de Oquendo, Callao. Somos responsables de los datos que describe esta política, salvo los datos de ubicación y de conducción de los vehículos de nuestros clientes y los de sus conductores: esos los tratamos por cuenta de cada cliente (ver la sección 2).

Guardamos tus datos en nuestros bancos de datos personales de clientes y de consultas comerciales.

Para cualquier consulta sobre tus datos, o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].

2. Qué datos usamos y para qué

Si visitas ditrack.pe

• Datos técnicos: como en cualquier sitio web, tu navegador envía algunos datos técnicos, como tu dirección IP y el tipo de navegador. Los usamos solo para que el sitio funcione bien y esté protegido.
• No tenemos formularios de contacto. Si le das clic a un botón de WhatsApp, el mensaje aparece ya escrito con el nombre de la página desde la que nos escribes. Así sabemos qué página te trajo hasta nosotros. Puedes borrarlo antes de enviarlo.
• No usamos cookies de publicidad ni de analítica. El detalle está en la sección 9.

Si nos escribes por WhatsApp, Facebook o Instagram, nos llamas o nos envías un correo

• Tu número o tu correo, el nombre que muestras en WhatsApp, tus mensajes, los archivos que envías y el registro de llamadas (quién llamó, cuándo y cuánto duró). Vale para nuestra línea comercial (989 589 654) y la de soporte (989 589 647), también en los grupos de WhatsApp donde están esas líneas.
• Si nos escribes por Facebook o Instagram, tus mensajes y comentarios quedan en esas plataformas y los lee y responde nuestro equipo.
• Los usamos para responder tu consulta, enviarte una cotización, darte soporte y hacer seguimiento.
• Un asistente de inteligencia artificial responde las primeras consultas de nuestra línea comercial y le asigna a cada conversación un nivel de interés. Ese nivel solo sirve para que nuestro equipo sepa a quién atender primero. Las cotizaciones, los precios y cualquier decisión comercial están a cargo de una persona de nuestro equipo. Si la consulta es de una empresa, podemos revisar información pública sobre ella (por ejemplo, su RUC en SUNAT) para atenderte mejor.

Si eres cliente o usuario de la plataforma DiTrack

Cuando decimos «tu empresa», hablamos de quien contrató DiTrack, sea una empresa o una persona.

• Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono, DNI o RUC, cargo, usuario y contraseña (la guardamos de forma que nadie pueda leerla, ni siquiera nosotros).
• Datos de facturación: razón social, dirección, montos, pagos y comprobantes.
• Datos de identificación de los vehículos: placa, marca, modelo, color y los datos del equipo GPS.
• Datos de ubicación y del vehículo: posición, velocidad, rumbo, encendido, sensores, eventos (botón de pánico, corte de motor, apertura de puertas, entradas y salidas de geocercas) y su historial.
• Datos de conducción, solo si tu empresa activa esa función: frenadas y aceleraciones bruscas, horas de manejo y un puntaje por vehículo.
• Datos de los conductores que tu empresa registre: nombre, DNI, teléfono y correo.
• Inteligencia artificial en el soporte: nuestro equipo usa un asistente de inteligencia artificial para buscar información y resolver casos de soporte. Para eso puede leer datos de la cuenta, de los vehículos, de su ubicación y de los conductores. También usamos inteligencia artificial para leer las fotos de las órdenes de servicio que llenan nuestros técnicos.
• Los usamos para prestarte el servicio (mostrarte tus vehículos en el mapa, enviarte alertas por correo y WhatsApp, generar reportes, darte soporte técnico e instalar y mantener los equipos), para facturarte y para cumplir nuestras obligaciones legales.

Si manejas un vehículo con GPS de DiTrack

La empresa que contrató el GPS decide para qué lo usa. Es la responsable de esos datos y de informarte. DiTrack los trata por cuenta de esa empresa y solo para prestarle el servicio. Si tienes una consulta o un pedido, puedes hacérselo a esa empresa o escribirnos a [email protected]: se lo hacemos llegar y te ayudamos.

3. Por qué podemos tratar tus datos

• Porque los necesitamos para responder tu consulta, cotizarte o prestarte el servicio que contrataste (Ley 29733, art. 14, num. 5).
• Porque la ley nos obliga, por ejemplo para cumplir con SUNAT.

4. ¿Tienes que darnos tus datos?

No, es voluntario. Pero algunos son indispensables: sin ellos no podemos responder tu consulta, cotizarte, prestarte el servicio ni emitirte comprobantes. Si nos los das, los usamos solo para lo que explica la sección 2.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

• Autoridades a las que tu empresa nos pide enviar la información de sus vehículos, como SUTRAN, OSINERGMIN, OSITRAN o el Ministerio del Interior: placa, ubicación, velocidad, rumbo y eventos del vehículo.
• Plataformas que tu empresa autoriza, como sistemas de logística o de seguridad, otras empresas de rastreo o los clientes de tu empresa: los datos de ubicación y del vehículo que tu empresa indique.
• SUNAT, para la facturación y nuestras obligaciones tributarias.
• Otras autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue a entregarlos.
• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y tratan los datos por cuenta nuestra:

También usamos servicios de terceros como WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube, los mapas de Mapbox, Stadia Maps y Google Maps, y algunas redes que cargan archivos del sitio. Cada uno aplica su propia política de privacidad.

6. Transferencia de tus datos fuera del Perú

Sí, tus datos salen del Perú. Nuestros servidores están en Estados Unidos, y algunos proveedores están allí o en la Unión Europea (ver la sección 5). Los enviamos a esos países porque esos servidores y proveedores son necesarios para atenderte y prestarte el servicio.

7. Decisiones automatizadas y perfiles

• Nivel de interés de las conversaciones: el asistente de inteligencia artificial asigna un nivel de interés a cada conversación de nuestra línea comercial de WhatsApp. No decide nada por sí solo. Solo cambia el orden en que nuestro equipo te atiende.
• Puntaje de conducción: si tu empresa lo activa, la plataforma calcula un puntaje por vehículo a partir de los eventos de manejo. Si un vehículo lo maneja siempre la misma persona, ese puntaje refleja cómo maneja esa persona. Tu empresa decide cómo usarlo. DiTrack no toma decisiones sobre los conductores.

Tienes derecho a que una decisión con efectos legales sobre ti, o que te afecte de forma importante, no la tome solo un sistema automático (Ley 29733, art. 23).

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Puedes pedirnos que borremos tus datos antes, salvo los que la ley nos obliga a conservar. Si se trata del historial del GPS o de datos de conductores, le pasamos tu pedido a la empresa que contrató el servicio, porque es quien decide.

9. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que el sitio y la plataforma funcionen. No usamos cookies de publicidad ni de analítica, por eso no te pedimos que las aceptes.

Los videos del sitio se muestran en el modo de privacidad mejorada de YouTube. Según YouTube, en ese modo no se guarda información sobre ti hasta que reproduzcas el video. Si lo reproduces, se aplica la política de privacidad de Google.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador. Si bloqueas las de DiTrack, la plataforma no te dejará iniciar sesión.

10. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

• saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos (información y acceso);
• corregirlos o actualizarlos (rectificación);
• pedir que los borremos (cancelación o supresión);
• oponerte a que los usemos, si tienes un motivo legítimo ligado a tu situación personal (oposición);
• pedir una copia en un formato que puedas llevar a otro proveedor (portabilidad);
• retirar tu consentimiento, cuando lo hayas dado.

Cómo hacerlo: escribe a [email protected] con tu nombre, una copia de tu DNI u otro documento de identidad (para verificar que eres tú) y lo que nos pides. Te respondemos en un máximo de 8 días hábiles si nos preguntas cómo usamos tus datos, 20 si pides ver tus datos o una copia de ellos, y 10 en los demás casos. Los plazos corren desde el día siguiente a tu pedido. Si necesitamos más información para atenderte, te la pediremos y el plazo se detiene hasta que respondas.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica tu nombre, tu número de WhatsApp o tu correo, y adjunta una copia de tu DNI u otro documento de identidad.
3. Te confirmamos por correo cuando los hayamos eliminado, en un máximo de 10 días hábiles. Si hay datos que la ley nos obliga a guardar, te diremos cuáles y hasta cuándo.

Esto incluye los datos que nos hayas dado a través de Facebook, Instagram o WhatsApp.

12. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS). Guardamos las contraseñas de forma que nadie pueda leerlas. Cada usuario solo ve los vehículos de su empresa. Y dentro de DiTrack, solo el personal autorizado accede a la información.

13. Menores de edad

Nuestros servicios son para empresas y personas adultas. No recogemos, a sabiendas, datos de menores de edad.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.